Thoả thuận Mức Dịch vụ
Lưu trữ trên Odoo Cloud

Mục tiêu về tính khả dụng và độ tin cậy đối với các cơ sở dữ liệu được lưu trữ trên odoo.com.

Thời gian hoạt động - 99.9%

• Cơ sở dữ liệu khách hàng được lưu trữ ở khu vực lưu trữ Odoo đã chọn: europe, americas, asia-pacific, middle-east-and-northern-asia hoặc oceania (tham khảo Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi để biết thêm thông tin)
• Các nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ của chúng tôi đảm bảo thời gian hoạt động tối thiểu 99,9%, và chúng tôi điều chỉnh mục tiêu thời gian hoạt động hàng tháng của mình tương ứng (99,9%, không bao gồm bảo dưỡng có kế hoạch) ^* † ‡
• Mục tiêu thời gian hoạt động 99,9% mỗi tháng tương ứng với tối đa 45 phút ngừng hoạt động ngoài kế hoạch trong một tháng ^* † ‡
• Trên thực tế, chúng tôi thường xuyên vượt qua mục tiêu này, vì các nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ của chúng tôi thường hoạt động vượt mức cam kết SLA của chính họ.

Tính khả dụng cao

• Các trung tâm dữ liệu của chúng tôi được chứng nhận Tier-III hoặc tương đương, với khả năng dự phòng N+1 cho nguồn điện và mạng
• Mỗi cơ sở dữ liệu của khách hàng SaaS được sao chép gần như theo thời gian thực trên bộ lưu trữ dự phòng trong cùng khu vực địa lý, cho phép chuyển đổi dự phòng nhanh chóng khi xảy ra sự cố phần cứng, trong khi đảm bảo không mất hoặc chỉ mất mát dữ liệu ở mức tối thiểu.

Sao lưu & Khôi phục sau thảm họa

• 14 bản sao lưu đầy đủ trong ít nhất 3 tháng: 1/ngày trong 7 ngày, 1/tuần trong 4 tuần, 1/tháng trong hơn 3 tháng (xem mô phỏng ảnh chụp nhanh).
• Các bản sao lưu được sao chép trên ít nhất 3 máy khác nhau nằm ở những trung tâm dữ liệu khác nhau tại Châu Âu và Canada, cùng với bản sao frozen thứ tư trong kho lưu trữ immutable cold storage. Không thể chọn hoặc hạn chế các khu vực nơi sao lưu được sao chép.
• Người dùng có thể tải xuống bản sao lưu thủ công của dữ liệu live của mình bất cứ lúc nào
• Đối với một thảm họa vĩnh viễn chỉ ảnh hưởng đến một máy chủ, Kế hoạch khôi phục sau thảm họa của chúng tôi gồm các mục tiêu sau:^‡
  • RPO (Mục tiêu điểm khôi phục): 24h, tức là bạn có thể mất tối đa 24h dữ liệu làm việc (đối với Odoo SaaS thì gần như bằng 0).
  • RTO (Mục tiêu thời gian khôi phục): 6h, tức là dịch vụ phải được khôi phục online trong vòng 6 giờ.
• Đối với các thảm họa trung tâm dữ liệu (một trung tâm dữ liệu bị ngừng hoạt động hoàn toàn và vĩnh viễn), Kế hoạch khôi phục thảm họa của chúng tôi có các mục tiêu sau: ^‡
  • RPO (Mục tiêu điểm khôi phục): 24h, nghĩa là bạn có thể mất tối đa 24 giờ dữ liệu làm việc.
  • RTO (Mục tiêu thời gian khôi phục): 24h, tức là dịch vụ sẽ được khôi phục từ bản sao lưu trong vòng 24 giờ tại một trung tâm dữ liệu khác

Bảo mật

• Mã hóa: dữ liệu khách hàng được mã hóa khi lưu trữ bằng các phương pháp mã hóa tiêu chuẩn của ngành, cũng như khi truyền qua HTTPS. Tất cả kết nối web đều được bảo vệ bằng TLS 256-bit (HTTPS với chứng chỉ SSL phân hệ 2048-bit) và đang chạy các cấu hình TLS được kiểm thử thường xuyên .
• Nền tảng đáng tin cậy  - Trung tâm dữ liệu hoàn toàn được đảm bảo về phần cứng, lưu trữ dữ liệu dự phòng, mạng và nguồn điện
• Mật khẩu - Mật khẩu của khách hàng được bảo vệ bằng mã hóa PBKDF2+SHA512 theo tiêu chuẩn ngành (được thêm chuỗi ký tự ngẫu nhiên + kéo dài hàng nghìn vòng).
• Hệ thống an toàn, vững chắc - Máy chủ của chúng tôi đang chạy các hình ảnh hệ thống và bộ cấu hình chuẩn hóa, vững chắc tối thiểu dựa trên các bản phân phối Linux hiện đại, với các bản vá bảo mật tự động không cần giám sát, được bảo vệ bằng tường lửa và các biện pháp chống xâm nhập.
• Cô lập dữ liệu - Dữ liệu khách hàng được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu riêng - không chia sẻ dữ liệu giữa các khách hàng, không thể truy cập từ cơ sở dữ liệu này sang cơ sở dữ liệu khác

^* Các chỉ số thời gian hoạt động này đề cập đến tính khả dụng của chính nền tảng đó đối với tất cả khách hàng. Cơ sở dữ liệu riêng có thể tạm thời không khả dụng vì những lý do cụ thể, thường liên quan đến các thao tác hoặc tùy chỉnh của khách hàng.
^† Hoạt động bảo dưỡng theo kế hoạch diễn ra không thường xuyên, thường là vài tháng một lần, thường kéo dài dưới 1 giờ, và được lên lịch ngoài giờ làm việc ở khu vực diễn ra bảo dưỡng. Hoạt động này sẽ được thông báo qua email hoặc qua trang chủ @OdooStatus .
^‡ Các mục tiêu về thời gian hoạt động và khôi phục này được xác định dựa trên thiết kế cơ sở hạ tầng và các mục tiêu vận hành của chúng tôi. Mặc dù trên thực tế Odoo thường xuyên đáp ứng hoặc vượt các mục tiêu này, nhưng đây không phải là các cam kết ràng buộc pháp lý và có thể bị ảnh hưởng bởi các sự kiện bất thường nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.