Supportbilletter
Support til flere kanaler
Opret supportbilletter via e-mail, livechat og onlineformularer.
Brugerdefineret sammensætning af dit team
Opret teams til at tage sig af supportbilletter baseret på workflow, kunde, afdeling m.m.
Automatisk tildeling
Fordel supportbilletter automatisk i henhold til et teams arbejdsbyrde.
Brugerdefinerede faser i din pipeline
Tilpas workflows til hvert team med separate eller fælles faser.
Kunden får automatisk besked
Flyt brugerdefinerede e-mail- og SMS-skabeloner over i faser, så kunder får automatisk besked, når en supportbillet flyttes til en ny fase.
Integration
Kundeservice
Tilbyd yderligere support til kunder via læringsforløb i e-Læringsappen, fællesskaber og artikler i vidensdatabasen.
Livchat-support
Opret en livechat-kanal specifikt til en kundeserviceagent, så denne med det samme kan besvare spørgsmål, hjælpe kunder og oprette supportbilletter direkte i chatvinduet.
Chatbot-support
Design og aktivér en chatbot til at besvare enkle spørgsmål, indsamle kontaktoplysninger og oprette supportbilletter automatisk uden hjælp fra en supportmedarbejder.
Refunderinger
Udsted kreditnotaer direkte ud fra en supportbillet.
Returneringer
Håndtér returneringer af defekte eller fejlleverede produkter ud fra en supportbillet.
Udkørende service-opgaver
Planlæg tjenester ude (hos kunden) via Udkørende Service-appen.
Rabatkuponer og rabatter
Opret rabatkoder eller gratis produkter, som du kan sende direkte til kunder fra en supportbillet.
Reparationsordrer
Send beskadigede varer til reparatur.
Track præstationer
SLA (serviceleveranceaftale)
Opret og administrér serviceniveauaftaler baseret på kunde, prioritet, team eller type supportbillet.
Track og fakturér tid
Track, hvor lang tid der blev brugt på supportbilletter, og udsted fakturaer for tiden brugt på jobbet, som dernæst sendes direkte til kunden.
Rapportering
Få et omfattende overblik over teamets og de enkelte medarbejderes præstationer samt hvor effektive SLA'er er.
Kundevurderinger
Modtag og track kundefeedback på individuelle supportbilletter.
